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「119番消防です。火事ですか、救急ですか」
横浜市消防局司令課3係で通話を受けた粕原雪（清野菜名）。雪の隣には、教育係として兼下睦夫（瀬戸康史）が指導にあたっている。緊急性のない119番通報に対しては厳しい態度をとる兼下の様子を、係長の高千穂一葉（中村ゆり）は苦笑いで見ていた。

休憩時間になると同僚の与呉心之介（一ノ瀬颯）や箕輪健介（前原滉）は、兼下の指導は無愛想だがもうすぐ終わるから辛抱するようにと雪を励ます。だが、当の雪は気にしていない様子。同じく同僚の新島紗良（見上愛）はみんなの話には加わらずにいた。
高千穂は自分のデスクに兼下を呼び、雪への指導に愛がないのではと注意する。兼下は最初から自分は指導係に向いていないと断ったと反論し、異動時期ではないのになぜ雪が来たのかと不満を漏らす。高千穂は銀行を退職してまで指令管制員になるために消防局に入った雪は大事に育てなければいけないと諭した。さらに、高千穂は、雪はずば抜けた能力を持っていると教える。それは、雪が一度聞いた声や音を忘れないでいることだった。
その夜、司令センターに現れた堂島信一（佐藤浩市）を雪はあこがれの眼差しで見ている。それには、ある理由があった。そんな時、雪が受けたネットカフェの男性客からの119番通報を皮切りに、管制員たちは次々に通報を受ける

粕原雪（清野菜名）は指導期間を終了し、指導係であった兼下睦夫（瀬戸康史）から独り立ちすることに。しかし、同じ司令課で勤務する同僚であることに変わりはなく、その日も司令台につく雪を、兼下が副台でサポートしていた。すると、雪がある通報を受ける。
通報して来たのは金属加工工場「佐久山工業」の女性。そこで働く男性がある事故にあってしまったという内容の通報だった。雪は救急隊を向かわせるため事故現場の詳細を通報者に求めるが、なかなか要領を得ない。そんな様子を見かねた兼下は、要救護者への応急処置を優先するよう雪を促し――。
その後、オフィスに戻った雪と兼下は、あることを巡って口論。そんな二人を見ていた与呉心之介（一ノ瀬颯）と箕輪健介（前原滉）は指導期間が終わってからの方が仲が悪くなったのではないかと評す。
新島紗良（見上愛）から救急隊の活動報告が上がっていると聞いた雪は、高千穂一葉（中村ゆり）と堂島信一（佐藤浩市）が仲良さそうに話しているところを目にする。その関係性をうらやましく思う雪に、高千穂はあるアドバイスを送る。雪は早速、そのアドバイスを実践し、仕事終わりの兼下に「佐久山工業」がどういった現場なのかを実際に見に行こうと提案し…。

粕原雪（清野菜名）の同僚、新島紗良（見上愛）は職場では自身のことを語らない。そんな紗良には、大学時代から交際している恋人がいた。大学の同期たちとの飲み会で、紗良は恋人に海外転勤の話があることを知る。また、紗良は恋人から「今の仕事を続けたいか？」と問われる。紗良もかつては海外で働きたいと語っていたからだ。

紗良が出勤すると、雪が分譲住宅のチラシを見ている。与呉心之介（一ノ瀬颯）や箕輪健介（前原滉）は家を買うのかと驚くが雪は否定。外観が同じような家が並ぶ住宅地からの通報で、住所以外に場所を特定する方法を考えていたのだ。
休みの時間まで仕事のことを考えている雪をもてはやす同僚たちに、紗良は引っかかるものを感じる。

中国人男性の通報を受けた雪は、電話通訳センターを介して状況を尋ねる。妊娠中の妻が動けないとの救急車要請だが場所が特定できない。すると、隣で聞いていた紗良が通訳の翻訳以外に男性が発した言葉に意味があることを指摘し…。

休憩時に雪は紗良に礼を言い、外国語の勉強法を聞く。しかし、紗良は通訳サービスを使用した上で、聴取の精度とスピードを上げる訓練をした方がいいと素っ気ない。仕事後、雪は中国人男性が通報してきた中華街を見に行くことに。すると、高千穂一葉（中村ゆり）が行きつけの店へ一緒に行こうと提案。与呉や箕輪、兼下睦夫（瀬戸康史）も行くことになるが、紗良は誘いを断り――。

2月10日夜9時放送
消防司令センターでは、粕原雪（清野菜名）、新島紗良（見上愛）、与呉心之介（一ノ瀬颯）、箕輪健介（前原滉）らが指令台で通報の対応に追われていた。インフルエンザによる救急車要請の多さを懸念する高千穂一葉（中村ゆり）に、堂島信一（佐藤浩市）は「このくらい序の口だ」と、さらに増加することを予測。そんな中、通報者に怪我人の救急処置を頼む与呉。しかし、処置を渋る通報者に与呉は声を荒らげてしまい、クレームが入ってしまう。また、高千穂は指導医の峰元英隆（マキタスポーツ）が司令センターに入ることを管制員たちに報告。患者の症状に緊急性があるかどうかの判断がつかないときは、峰元に相談するよう促した。

兼下睦夫（瀬戸康史）は火災通報に対処。峰元は管制員たちの対応に的確なアドバイスを加える。雪は高齢女性から夫の様子がおかしいと通報を受け、救急車を向かわせようとするが、断られてしまう。通話を終えた雪に、峰元は夫の容態は悪いのではないかと指摘し…。すると、先ほどの高齢女性から再度通報が。雪は、「絶対に助ける！」と口走ってしまい、その言葉に与呉が固まる。実は、3年前まで救急救命士として現場で活動していた与呉は同じ言葉を口にしたことがあり…。

2月17日夜9時放送
その日も、司令センターには多くの通報が寄せられていた。粕原雪（清野菜名）はため息をつく箕輪健介（前原滉）に気付く。兼下睦夫（瀬戸康史）も救急車を向かわせたことを後悔するような通報を受けたという。新島紗良（見上愛）が救急隊員たちの徒労を気遣うと、与呉心之介（一ノ瀬颯）もSNSでは救急車を必要なく出場させ、揶揄するような投稿も多いと話す。そんな管制員たちを、高千穂一葉（中村ゆり）は「100回出場させて100回無駄だったとしても、101回目も出場させるしかない」と諭した。
司令台に戻った雪は男性からの通報を受ける。男性は会う予定だった女性が倒れてしまったと救急車を要請。雪は男性が告げた女性の住所と“フルカワジュンコ”という名をもとに、救急車を向かわせた。兼下はドアが施錠されている場合に備え、消防車も出場させる許可を高千穂から得る。
その後、消防救助隊長の飯田慎吾（谷恭輔）から現場に着いたと報告が入る。だが、男性から通報のあった女性宅に要救助者の姿はなかった。高千穂は雪に通報者への連絡、紗良には“フルカワ”本人に電話をかけるよう指示。そんな中、箕輪が別の男性から救急車要請の通報を受ける。その通報は、現在“フルカワ”という女性を探しているマンションからで…。

2月24日夜9時放送
5年前、粕原雪（清野菜名）は姉の小夏（蓮佛美沙子）に消防士の採用試験を受けて指令管制員を目指すことを話した。幼い頃に実家が火事になった際、通報を受けてくれた管制員にあこがれていたと続ける雪だが、話を聞いていた小夏の様子がおかしく…。定期的に部署や業務を異動するジョブ・ローテーションで、与呉心之介（一ノ瀬颯）と同期の上杉昴（酒井大成）が司令課に来ることに。高千穂一葉（中村ゆり）は教育係として箕輪健介（前原滉）をつける。司令台についた上杉は、天ぷら火災の通報を見事にこなす。上杉の対応に感心する雪に、兼下睦夫（瀬戸康史）は「あれ見てそう思った？お前もまだまだだな」と告げる。雪には兼下の真意が分からず…。

そんな折、上杉は消防マニアからの通報を自ら切ってしまう。毎日のように不要な通報を受けるという箕輪に、上杉は「気楽でいいですね」と返す。新島紗良（見上愛）が受けた頻回要請者へ救急車を出場させる対応にも上杉は疑問を持つ。そんな時、雪は女子高生からの救急車要請を受けた。通話を聞いていた兼下は、ある危機的状況に気付き…。

3月3日夜9時放送
粕原雪（清野菜名）が受けたのは、吐き気で苦しむ女性からの通報。女性は名前や居場所を伝えたあと、言葉を発せなくなってしまう。雪は副台の箕輪健介（前原滉）のアドバイスのもと救急車を出場させる。
その後、雪が先程の通報の報告書を読んでいると、女性は救急隊が到着してからも声を出せず、筆談で対応したと記されていた。報告書を見た箕輪が女性の症状を考えていると、雪は即座に失声症だと告げる。そして、雪は姉の小夏（蓮佛美沙子）が5年前頃から失声症になったことを話した。話を聞いていた新島紗良（見上愛）は、雪が消防に転職した時期なので、それが関係あるのではないかと問いかけ…。
上杉昴（酒井大成）が声で通報出来ない人への対応はどうするのかと言い出すと、高千穂一葉（中村ゆり）が田中悠（三浦獠太）と現れる。研修で教えたはずだと言う高千穂に、兼下睦夫（瀬戸康史）も「聞いてなかったんだろ？」と手厳しい。高千穂は音声通話が難しい方への啓発チラシを作ったと改めて説明。しかし、システム利用のためには事前登録が必要だという。
司令センターに戻った兼下は、女子中学生から妹を突き飛ばしてけがをさせたとの通報を受ける。動揺する女子中学生を落ち着かせようとする兼下。そんな時、雪が受けた通報は姉妹を目撃した男性からで…。

3月10日夜9時放送
粕原雪（清野菜名）は姉・小夏（蓮佛美沙子）の搬送先の病院に駆けつける。雪、春香（堀内敬子）、銀（遠山俊也）たち家族に、小夏は25年前の自宅火災の原因は自分だったと告白する。
一方、司令課ではGPSの不具合が発生していた。箕輪健介（前原滉）が太陽フレアの影響ではないかと口にしたことを皮切りに、新島紗良（見上愛）、与呉心之介（一ノ瀬颯）、上杉昴（酒井大成）らも指令システムへの影響を懸念する。しかし、高千穂一葉（中村ゆり）は断定を危険視し、通報者本人から場所を聴取するという基本を徹底するよう要請。また、雪はこの日から初めて副台につくことに。高千穂が雪の指導に堂島信一（佐藤浩市）を指名したことで、雪は喜びを隠せない。
早速、堂島の指導のもと、副台の雪は男性の通報を受けている兼下睦夫（瀬戸康史）をフォロー。しかし、兼下の受け答えは迅速的確で、雪が補助する間もなかった。しばらく後、現場に向かった救助隊長から連絡が入る。「やっぱりな」とうなずく堂島は、雪のみならず兼下さえも感心する内容を救急隊長に告げた。その後、雪は堂島が“レジェンド”と呼ばれる理由を知り…。

3月17日夜9時放送
粕原雪（清野菜名）が勤務する消防局の司令課3係。朝のミーテイングで高千穂一葉（中村ゆり）が堂島信一（佐藤浩市）の手術が本日行われると報告すると、指令管制員たちに緊張が走る。だが、高千穂から『見舞いは禁止。仕事しろ』という堂島らしい伝言が告げられると、雪たちの緊張は解けるが手術の無事を祈る事は変わらない。また、高千穂は総務課の田中悠（三浦りょう太）に促され、兼下睦夫（瀬戸康史）に昇任試験を受けてみないかと尋ねる。昇任したらゆくゆくはSR（特別高度救助部隊）に来ないかという話が来ているというのだ。新島紗良（見上愛）、与呉心之介（一ノ瀬颯）、箕輪健介（前原滉）、上杉昴（酒井大成）は、SRは全消防隊員のあこがれの部署だと驚く。しかし、雪は兼下の様子がどこかおかしいことに気付き…。

ある日、兼下は用水路に落ちた男性からの通報を受ける。休憩時間になると、副台から助言してくれた雪に礼を述べる兼下。初めて感謝されたと言う雪は、気になっていたことを兼下に尋ね…。

そんな折、土砂崩れで家が半壊したという男性から通報が入る。その場所は、兼下の妻・栞（高田里穂）の実家の近くで…。

3月24日夜9時放送
粕原雪（清野菜名）が勤務する司令課3係の朝のミーティングで、高千穂一葉（中村ゆり）は、本日付けで上杉昴（酒井大成）が司令課でのジョブ・ローテーションを終え、消防救助隊に戻ることを話す。新島紗良（見上愛）についても、4月から試験導入される『外国語対応救急隊』の立ち上げメンバーへの参加が報告された。兼下睦夫（瀬戸康史）もSRに異動したら3係のメンバーが結構変わってしまうという与呉心之介（一ノ瀬颯）の発言に対し、兼下の反応が薄いことが気になる雪。また、高千穂は先日発生したボヤ火災について放火の可能性が高いので、通報に不審な点があったら教えてほしいと警察から頼まれていると雪たちに伝えた。上杉は低周波騒音に悩む女性の通報を受ける。丁寧に対応した上杉だが、通報者から冷たい言葉を浴びせられ、副台の箕輪健介（前原滉）に励まされる。兼下は空き家の前にあるゴミ袋が燃えていると言う男性からの火事通報に対応。場所や火災の状況などを詳細に伝える男性だが、兼下が初期消火を頼むと通話が切られてしまい…。同じ火災を目撃した主婦からの通報で消火されるが、警察は空き家を狙った連続放火の可能性を疑って捜査を始める。

雪は兼下とともに火災が起きた空き家へ。すると、男性の後に同じ火災を通報してきた主婦と出会う。主婦は火事を発見する前に、足を引きずった男性を目撃したという。男性通報者は火事に慣れている人ではないかと疑う雪。一方、兼下には思い当たる人物がいて

3月31日夜9時放送
粕原雪（清野菜名）が所属する司令課３係に、療養中だった堂島信一（佐藤浩市）が復帰。だが、それは束の間の安堵（あんど）に過ぎず、復帰した堂島が指令台に着いた途端に「あなたたちの無能さを証明してあげる」という不審な通報が届く。
その直後、雪はビルの爆発を目撃したという通報を受ける。それを皮切りに兼下睦夫（瀬戸康史）、新島紗良（見上愛）、与呉心之介（一ノ瀬颯）、箕輪健介（前原滉）らも、爆発したビル内外からの続々と入る救助要請に追われることに。高千穂一葉（中村ゆり）は副台も通報に対応するよう伝える。そんな中、雪は火災が発生している現場に取り残されてしまった女性からの通報を受け…。